Types of Surveys to Run Throughout the Design Process 在設計流程中可進行的調查型別

在使用者體驗（UX）工具箱中，調查（Survey）是一項重要資產。然而，調查往往被錯誤地使用。瞭解不同型別的UX調查及其在設計週期中的適用階段，能夠幫助我們避免錯誤使用調查的陷阱。

察勘在使用者體驗中的角色 (Role of Surveys in UX)

調查是UX設計師的有力工具，用於瞭解使用者需求、驗證設計假設並衡量使用者滿意度。然而，調查常常被誤用或用在不適合的階段。瞭解各類調查的具體應用場景，並在設計流程的不同階段正確地利用它們，能更好地滿足使用者需求。

一、探索階段中的調查 (Surveys in the Discover Phase)

探索階段的核心是廣泛瞭解問題領域，儘可能多地收集與專案相關的資料。此階段可以透過量化和質性調查相結合的方式來深入瞭解使用者需求和期望。

質性發現調查（Qualitative Discovery Surveys）：

質性調查偏重開放式問題，適合在此階段使用，以獲得使用者的詳細反饋。它能夠揭示使用者的態度、行為模式和動機。此類調查可以幫助團隊確認哪些方面需要進一步探究，從而為後續的訪談、使用者測試等定性研究奠定基礎。

例如，透過開放式問題（如“在進行此類任務時，您最關心的是什麼？”），使用者可以詳細描述他們的想法和需求，為團隊後續的研究提供初步參考。

應用建議：發現使用者行為的多樣性或特定的使用者需求模式，為下一步的深入研究提供線索。

利益相關者調查（Stakeholder Surveys）：

在設計早期，利益相關者的輸入也非常重要。儘管面對面的訪談能更深入理解利益相關者的期望，但在他們時間有限的情況下，利益相關者調查可以作為有效替代。

此類調查可以包含有關專案願景、關鍵目標和業務需求的問題，確保設計與組織的戰略一致。

應用建議：用於快速收集相關業務和管理資訊，並確保在專案初期與利益相關者的目標一致。

日記研究（Diary Studies）：

日記研究是一種透過問卷或簡短調查，讓使用者定期記錄其使用情況的研究方法。尤其適用於探索使用者的長期行為模式，例如記錄他們在使用產品過程中的心情變化或困難。

日記研究可以在應用初期與使用者的日常生活結合，幫助設計團隊瞭解使用者在自然環境中的行為習慣。

應用建議：適合瞭解使用者日常行為和產品長期使用體驗，為產品的功能設計提供實用資料。

二、探索階段中的調查 (Surveys in the Explore Phase)

探索階段進一步深入問題領域和使用者需求，幫助團隊清晰地定義使用者角色和設計方向。在此階段，定量和定性資料的結合能幫助團隊建立詳細的使用者角色（Persona）。

統計性使用者角色調查（Statistical Persona Surveys）：

使用者角色一般基於質性資料構建，但在統計性使用者角色中，量化資料可以幫助定義使用者群體的主要特徵。這種方式通常需要透過調查獲取定量資料，以增強使用者角色的準確性。

例如，透過大樣本調查，收集使用者的年齡、職業、生活方式和使用習慣等資料，幫助團隊構建更具代表性的角色模型。

應用建議：適用於擁有多樣化使用者群體的產品，透過量化資料細化使用者特徵。

競爭對手使用者調查（Competitor User Surveys）：

在此階段，瞭解競爭對手使用者的需求和使用體驗，可以幫助團隊評估自家產品在市場中的差異化特點。

例如，透過調查競爭對手使用者的滿意度、需求未滿足點等，獲得市場洞察。

應用建議：適合瞭解競爭對手的使用者滿意度和痛點，幫助最佳化自身產品的獨特價值。

三、測試階段中的調查 (Surveys in the Test Phase)

測試階段主要是驗證設計假設，確保設計符合使用者需求。此階段調查可以用來收集使用者在任務完成後的反饋，獲得有關設計易用性和可操作性的量化資料。

任務後調查（Post-Task Surveys）：

任務後調查是指在每個任務完成後讓使用者填寫的小型問卷，通常用於評估某個特定任務的難易程度。

常用的任務後調查問題包括“本任務的完成難易程度如何？”，並用1-7分的李克特量表評分（例如“單項難易問題”）。

應用建議：任務後調查適用於詳細瞭解單個任務的使用者體驗，幫助設計團隊定位具體任務的難點。

測試後調查（Post-Test Surveys）：

測試後調查在整個可用性測試結束後進行，通常比任務後調查更全面。常見的測試後調查工具包括系統可用性量表（System Usability Scale, SUS），用於衡量系統整體可用性。

SUS使用10個問題的李克特量表打分，覆蓋使用者體驗的多個方面，最終得出一個系統的可用性評分。

應用建議：測試後調查適用於瞭解使用者對整個產品的總體看法，有助於識別整體設計是否符合使用者預期。

四、傾聽階段中的調查 (Surveys in the Listen Phase)

傾聽階段是指在產品使用週期中，持續收集使用者反饋，瞭解他們的長期滿意度。此類調查通常嵌入在產品中，透過反饋標籤、彈窗等方式展示，適合追蹤使用者的情緒和體驗。

淨推薦值（Net Promoter Score, NPS）：

NPS是常見的使用者滿意度衡量工具，要求使用者在0-10分範圍內打分，評估他們推薦產品的可能性。NPS值可用於預測使用者的忠誠度，標識使用者對產品的總體評價。

例如，“您有多大可能將該產品推薦給朋友？”（評分0-10），幫助團隊量化使用者的推薦意願。

應用建議：適合所有型別的產品，用於長期追蹤使用者忠誠度和品牌形象。

顧客滿意度得分（Customer Satisfaction Score, CSAT）：

CSAT用於測量使用者的總體滿意度，通常基於五星評分。與NPS不同，CSAT更關注使用者對當前體驗的即時反饋。

例如，“您對本次購買體驗的總體滿意度如何？”（評分1-5星），用於即時反饋某項具體服務或產品體驗。

應用建議：適合測量使用者對特定互動或體驗的即時滿意度，例如完成一次購買或售後服務。

顧客努力得分（Customer Effort Score, CES）：

CES要求使用者評估其與系統互動的難易程度，用於識別使用者在操作中的痛點。例如，“您覺得完成該操作有多容易？”幫助團隊瞭解使用者在流程中的困惑或障礙。

應用建議：適合需要多步驟的複雜任務場景，如註冊、結賬等，以幫助簡化流程。

結論 (Conclusion)

在UX設計流程中，調查在各個階段的應用能夠提供關鍵的使用者反饋和洞察。選擇合適的調查型別和方法是設計成功的關鍵。探索階段可以透過開放性的問題揭示使用者的真實需求，測試階段則透過量化資料驗證設計假設，而傾聽階段則確保了產品在長期使用中的使用者滿意度。

透過對調查型別和使用場景的深入理解，我們可以避免誤用調查工具，使設計決策更具資料支援和使用者導向，從而創造更佳的使用者體驗。